В современном мире значение новых способов привлечения и удержания клиентов все больше возрастает. В гостиничном бизнесе такая тенденция также имеет развитие. Руководство гостиниц и отелей постоянно улучшает условия сервиса, добавляет новые услуги и делает все, чтобы пребывание гостей запомнилось только приятными впечатлениями. Гостиница «Измайлово» – один из наиболее популярных и презентабельных комплексов, и для того, чтобы постоянно подтверждать свой высокий статус, руководство отеля использует нововведения, которые влияют на уровень посещаемости и положительную репутацию. Арома-маркетинг – это инновация в гостиничном бизнесе. Именно при помощи ароматов достигается определенная атмосфера, которая привлекает новых клиентов и повышает лояльность гостей.
Все дело в том, что аромат воспринимается на каком-то неосознанном уровне, это происходит автоматически. Кроме того, каждый взрослый человек имеет хорошо развитое обоняние и ассоциативное мышление. Так, если человек ощущает запах хлеба, корицы или яблока, то он чувствует себя в полной безопасности, ощущает запах комфорта, домашнего очага, а значит, имеет желание расслабиться и отдохнуть. Получается, что помещение, в котором будет так пахнуть, автоматически начнет иметь только положительные характеристики, и каждый будет иметь желание возвращаться в него вновь и вновь.
Каждый владелец гостиницы пытается сделать свое заведение самым лучшим, а потому уделяет большое внимание дизайну, пытается разместить в фойе какую-то изюминку, или старается работать в разных направлениях. Также стоит обратить внимание и на аромат, который разносится в гостинице. Если верить исследованиям, то в помещении, где вкусно пахнет, хотят остаться 16% посетителей, прибегнуть ко всем возможным услугам 10%, а сделать невероятные покупки 6%, и это достаточно хорошие показатели.
В России множество зданий, которые имеют свою историю и были построены еще до советских времен, они, конечно же, поддавались реставрации и выглядят довольно современно, но, тем не менее, могут наблюдаться некоторые дефекты. То есть со временем может появляться неприятный запах. Кроме того многие клиенты гостинцы курят и со временем может появиться едкий запах табака, а кухонные запахи могут проникать в помещения и быть не совсем приятными. Для того, чтобы этого избежать в современном гостиничном бизнесе и применяют арома-маркетинг. Все самые престижные гостинцы мира давным-давно используют данную возможность для того, чтобы повысить количество звезд.
Российский гостиничный комплекс «Измайлово» включает в себя пять корпусов, которые вмещают около 10000 человек, каждая комната оснащена современной техникой и удобной мебелью, а прекрасные номера сделаны в соответствии с мировыми стандартами. Для поддержания свежести и комфорта в корпусе Вега и в других помещениях комплекса уже давно используется концепция арома-маркетинга, где чуть слышные ароматы наполняют все помещение благоуханием. Для рассмотрения дальнейшего использования этого рекламного хода, было решено впоследствии, что все корпусы гостиницы будут иметь свои особые ароматы, которые будут поднимать настроение своим клиентам. Фойе будут украшать цветы, которые будут наполнять помещение красотой и уютом, а каждый номер будет иметь свой запах, неповторимый и заставляющий забыть обо всех проблемах! Это не только создаст благоприятное впечатление о гостинице, но и будет привлекать клиентов, со всех уголков мира.